持原孝介顧客の名前が入った資料を、AIに貼ろうとして手が止まったことがあります。
会社名も、担当者の名前も、そのまま入っている資料でした。
漏れたらまずい。
そう思って、結局その日は名前を伏せてから貼りました。
同じところで止まっている社長は多いと思います。
AIが便利なのは分かる。でも自社の情報を入れていいのかが分からないから、当たり障りのないことにしか使えていない。
この記事では、学習させない設定の話と、設定だけでは足りない部分の話を分けて書きます。
そもそも何が心配なのか
ChatGPTやGeminiに入力した内容は、設定によっては、そのAIの改善に使われることがあります。
これがいわゆる学習です。
ここで多くの人が想像するのは、入力した顧客名がそのまま他人の画面に出てくる、という絵だと思います。
ただ、現実的に一番困るのはそこではありません。
困るのは、顧客に「うちの情報をAIに入れていますか」と聞かれたときに、答えられないことです。
入れているかどうかも、どう扱われているかも把握していない。この状態が一番まずいです。
だから設定の話は、技術の話というより、聞かれたときに答えられる状態を作る話だと考えてください。
正直に書きます。私は今、オフにしていません
先に自分の話をします。
AIを使い始めた頃は、学習の設定をオフにしていました。
漏れたらまずいと思っていたからです。
でも今はオフにしていません。
代わりに、貼る前に名前や社名を伏せています。いわゆるマスキングです。
理由は単純で、設定をオフにしても、入力した内容がサーバーに送られること自体は変わらないからです。
オフにするのは、送られた内容をAIの改善に使わないでください、という意思表示です。送らない設定ではありません。
つまり、本当に出したくない情報は、設定に関係なく最初から入れないほうが早い。
そこに気づいてから、私の対応はマスキングに変わりました。
ここまで読んで、じゃあ設定は要らないのかと思われたかもしれません。
逆です。会社で使うなら、設定は必要です。次で書きます。
従業員に使わせるなら、設定はオフにしてください
自分ひとりで使うなら、毎回マスキングすればいい話です。
ですが、従業員に使わせるとなると話が変わります。
マスキングは、その人が危ないと気づけることが前提の対策です。
気づけない人がやると、機能しません。
そして、危ないと気づけるかどうかは人によって差があります。
この差を埋められないのが、社長にとって一番の問題です。
設定をオフにするというのは、その差を機械側で埋めておく作業です。
気づけなかった人がうっかり貼ってしまっても、学習には回らない。そこまでは担保できます。
だから私の答えはこうなります。
- 自分ひとりで使う。判断もできる。それならマスキングで足りる
- 従業員に使わせる。ここは全員オフにしておく
- 顧客の情報を扱う仕事なら、オフにしたうえでマスキングもする
設定する前に、社長が決めておくこと
手順に入る前に、決めておいたほうがいいことが2つあります。
ここが決まっていないと、設定だけして終わりになります。
1. 誰のアカウントで使うか
設定は、アカウントごとです。
社長のアカウントでオフにしても、従業員が自分の個人アカウントで使っていたら、そちらは何も変わっていません。
ここは意外と抜けます。
会社として使うアカウントを決めて、そのうえで設定してください。
2. 何を貼っていいか
細かいルールを作る必要はありません。
一行で足ります。
「お客さんの名前と会社名は、伏せてから貼る」
これだけ決めて共有してください。
長いルールは読まれませんが、これなら覚えられます。
伏せ方も簡単です。名前をA社、担当者をB様に置き換えるだけ。
AIに相談したい内容は、たいてい固有名詞がなくても伝わります。
ツール別の設定手順
実際の画面と手順は、ツールごとに別の記事にまとめています。
使っているものだけ見てください。どれも数分で終わります。
どのツールも、設定画面の場所と項目名は変わることがあります。
記事の画面と違っていたら、設定の中にあるデータやプライバシーの項目を探してみてください。考え方はどれも同じです。
設定してもリスクが残るところ
オフにしたから安心、とは言えない部分もあります。
3つだけ挙げます。
履歴は残ります
学習に使わない設定と、履歴を残さない設定は別物です。
共有のパソコンで使っているなら、画面を開いた次の人に会話が見えます。
アカウントを共有すると意味が薄れます
1つのアカウントを全員で使い回すと、誰が何を入れたか分からなくなります。
設定は効いていても、社内で追えない状態になります。
拡張機能や外部サービスは別枠です
ブラウザの拡張機能や、AIを組み込んだ別のサービスを経由している場合、そちらの扱いはまた別です。
本体の設定をオフにしても、経由しているサービス側の方針までは変わりません。
細かい話に見えますが、顧客に聞かれたときに答えられるかどうかは、ここまで把握しているかで決まります。
まとめ
今日やることは3つです。
- 会社で使うアカウントを決める
- そのアカウントで学習の設定をオフにする（手順は上の記事へ）
- 「お客さんの名前と会社名は、伏せてから貼る」を共有する
設定は10分で終わります。
そのあとに残るのは、社内で共有する一行のルールのほうです。
私自身、顧客の名前を貼るときは今でも慎重になります。
慎重になるのは悪いことではなくて、その感覚がある人が社内に一人いるだけで、事故はかなり減ります。
怖いから使わない、ではもったいないです。
伏せれば使えます。
何から手をつけるか決まらない方へ
設定は済んだけれど、結局AIを何に使えばいいか分からない。
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