持原孝介
最近、お店をやっている方から「MEOってよく聞くけど、何をするの？」と聞かれることが増えました。
答えは単純で、Googleマップに出てくるお店の情報を、きちんと整えて動かし続けることです。
その入れ物が「Googleビジネスプロフィール」という無料の仕組みです。
この記事では、始め方から続け方まで、僕が実際にやっている手順を全部書きます。
自分でやれば、お金は1円もかかりません。
宮崎の飲食店2店で、2ヶ月やってみた結果
先に、数字を出しておきます。
僕が運用を担当した、宮崎の飲食店2店の「始める前」と「2ヶ月後」です。
- A店 お店の情報が見られた回数 3,647回 → 5,631回（約1.5倍）
- A店 お店への電話 46回 → 79回（約1.7倍）
- A店 ルート検索（道案内） 32回 → 92回（約2.9倍）
- B店 お店の情報が見られた回数 3,177回 → 9,921回（約3.1倍）
- B店 お店への電話 38回 → 72回（約1.9倍）
- B店 ルート検索（道案内） 31回 → 74回（約2.4倍）
電話とルート検索は、実際にお店へ来ようとしている人の数字です。
ここが2ヶ月で倍近くになったのは、正直うれしかったです。
もちろん、お店の場所や季節によって変わるので、どのお店でも同じになるとは言えません。
やったことは、特別なことではありません。
このあと書く、情報を整える、写真を入れる、投稿する、口コミに返す、の4つを一通りやっただけです。
始め方は5ステップ
1. Googleアカウントを用意する
Gmailのアカウントがあれば、それで大丈夫です。
ただ、個人のアカウントより、お店用にひとつ作っておくほうが、あとで人に任せるときに楽になります。
2. Googleマップで自分のお店を探す
実は、自分で登録していなくても、お店がすでにマップに載っていることがよくあります。
お客さんや Google が自動で登録していることがあるからです。
載っていたら、お店の情報の中にある「ビジネスオーナーですか？」のような表示から、管理を始めます。
載っていなければ、Googleビジネスプロフィールのページから新しくお店を追加します。
店名、業種、住所、電話番号を入れていきます。
3. オーナー確認をする
「本当にこのお店の人ですか？」という確認です。
電話、メール、ハガキ、動画の撮影など、お店によって選べる方法が違います。
画面に出てきた方法でそのまま進めてください。
ひとつだけ気をつけたいのが、確認が終わるまで店名や住所、業種を変えないことです。
途中で変えると、届いた確認コードが使えなくなることがあります。
4. お店の基本情報を全部埋める
ここがいちばん大事です。
空欄があると、お客さんはそのお店を選びにくくなります。
- 業種（カテゴリ） 「焼肉店」のように、いちばん近いものを選ぶ
- 営業時間と定休日 祝日や年末年始の臨時営業も入れる
- 電話番号とホームページ
- お店の説明 何のお店で、どんな人に来てほしいかを短く
- メニューや料金 分かる範囲で
僕が見てきた中で多いのは、営業時間が古いままになっているケースです。
マップを見て来たのに閉まっていた、というのは、お客さんにとっていちばん残念なことなので、ここは最初に直します。
5. 写真を入れる
スマホで撮った写真で十分です。
最初は、外観、入口、店内、料理やサービス、の4種類があれば安心です。
外観と入口の写真は、初めて来るお客さんが「ここで合ってるかな」と迷わないために効きます。
始めたあとにやることは2つだけ
登録して終わり、にしてしまうお店がほとんどです。
でも、数字が動くのは、ここから先を続けたお店です。
やることは、投稿と口コミへの返信の2つだけです。
投稿は、新しいメニュー、季節の限定、臨時休業のお知らせなど、お店のいまを写真と短い文章で出すものです。
僕が担当するときは、月2本を目安にしています。
口コミへの返信は、良い口コミにも悪い口コミにも返します。
返信は、書いてくれた本人だけでなく、これからお店を選ぶ人も読んでいます。
そして、この2つでつまずく方がとても多いです。
よく聞くのが「悪い口コミにどう返せばいいか分からない」と「始めたけど続かない」の2つなので、それぞれ書いておきます。
つまずき1 悪い口コミにどう返せばいいか分からない
星1つの口コミが来ると、さすがに落ち込みます。
言い返したくなる内容のこともあります。
でも、返信を読むのは、その人より、これから来るかもしれないお客さんのほうが多いです。
なので「この店はちゃんと受け止めるんだな」と見えれば、それで十分です。
僕が返信を書くときに守っているのは、次の4つです。
- まず、来てくれたことと、書いてくれたことにお礼を言う
- こちらに非があるところは、言い訳せずに謝る
- どう直すかを、1つだけ具体的に書く
- 短く終える。長い説明は、言い訳に見えやすい
たとえば「料理が出てくるのが遅かった」という口コミなら、こんな返し方です。
このたびはご来店いただき、またご意見をお寄せいただきありがとうございます。
お料理のご提供までお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。
混み合う時間帯の仕込みと人の配置を見直しました。
またお越しいただける日がありましたら、今度はお待たせしないようにいたします。事実と違うことが書かれているときも、感情的に反論はしません。
「当日の記録を確認しましたが」のように、落ち着いて事実だけを書きます。
明らかに嫌がらせだったり、来ていない人の口コミだったりするときは、Googleに報告することもできます。
つまずき2 始めたものの、続かない
これがいちばん多いです。
お店の仕事が忙しいので、投稿が後回しになるのは当たり前だと思います。
続けるために、僕がやっている工夫を3つ書きます。
1つ目は、量を決めてしまうことです。
毎日やろうとすると、3日で止まります。
月2本と決めて、月初と月の半ばに出す、くらいがちょうどいいです。
2つ目は、写真を撮りためておくことです。
投稿でいちばん時間がかかるのは、文章より「何の写真を使うか」です。
新しいメニューを出した日や、お店の前がきれいに見えた日に、スマホで何枚か撮っておくだけで、投稿はぐっと楽になります。
3つ目は、文章の下書きをAIに頼むことです。
ChatGPTやGeminiに、こんなふうに頼むと下書きが出てきます。
宮崎市の焼肉店です。Googleビジネスプロフィールに載せる投稿文を書いてください。
・内容：11月から期間限定で「宮崎牛の上ハラミ」を始めました
・読む人：近くに住んでいる家族連れ
・200文字くらい、絵文字は使わない、最後に営業時間を入れる口コミの返信も、口コミの文章を貼って「お店の立場で、短く丁寧に返信を書いて」と頼めば下書きが出ます。
ただ、AIの文章をそのまま出すのはおすすめしません。
値段や日付が合っているか、お店の言葉として変じゃないか、最後は必ず自分の目で見てから出してください。
自分でやれば無料、続けるのがしんどければ相談を
ここまで書いたことは、全部自分でできます。
お金もかかりません。
まずは、自分のお店をGoogleマップで検索して、営業時間が合っているかを見るところからやってみてください！
それでも、お店の仕事をしながら毎月続けるのは、正直大変だと思います。
「やり方は分かったけど、続ける時間がない」という方は、気軽に声をかけてください。
投稿や口コミの返信を、お店の方に確認してもらいながら代わりに回すこともできます。
なお、最近はChatGPTに店舗・会社情報を登録できる新機能も話題になっています。日本の実店舗での現状や、先にホームページで整えておくべき点もあわせてまとめています。
→ ChatGPTの「Business Hub」は今すぐ登録すべき？日本の事業者が知っておきたい現状とホームページで先にやるべきこと
